Reklamační řád, záruka a odstoupení od smlouvy
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace služeb poskytnutých Pronajímatelem – ChajDeerka.
1.2 Reklamační řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a dalšími souvisejícími předpisy České republiky.
2. Reklamace služeb
2.1 Host je povinen případné nedostatky nebo vady ubytovací služby oznámit bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned po jejich zjištění.
2.2 Reklamace se uplatňuje přímo u Pronajímatele – osobně, telefonicky nebo písemně na e-mail uvedený v potvrzení rezervace.
2.3 Pronajímatel je povinen reklamaci přijmout a vyřídit bez zbytečného odkladu; o výsledku informuje Host do 30 dní od jejího uplatnění.
2.4 Pokud je reklamace oprávněná, Pronajímatel se zavazuje vadu odstranit, poskytnout náhradní službu, případně přiměřenou slevu z ceny.
3. Záruka
3.1 Na poskytovanou službu ubytování se nevztahuje klasická záruka jako na zboží, Pronajímatel však ručí za to, že služby odpovídají popisu a rozsahu uvedenému při rezervaci.
3.2 Pokud Host zjistí, že služba neodpovídá smluvenému rozsahu, má právo se domáhat odstranění vady, slevy nebo odstoupení od smlouvy v souladu s občanským zákoníkem.
4. Odstoupení od smlouvy ze strany Hostu (Storno)
4.1 Host může od smlouvy odstoupit (zrušit rezervaci) za podmínek stanovených v Obchodních podmínkách – článek o Stornu.
4.2 Pokud Host zruší pobyt v termínu, který opravňuje k vrácení platby podle Obchodních podmínek, Pronajímatel vrátí příslušnou částku na účet Hostu do 30 dnů od doručení odstoupení.
4.3 Pokud Host odstoupí od smlouvy později, nárok na vrácení ceny se řídí stanovenými stornopoplatky.
5. Odstoupení od smlouvy ze strany Pronajímatele
5.1 Pronajímatel může od smlouvy odstoupit v případě vyšší moci (např. přírodní katastrofa, požár, uzavření lokality z důvodu státních opatření) nebo z důvodu hrubého porušení Podmínek ze strany Hostu (např. porušení zákazu kouření, zákaz domácích mazlíčků, poškození majetku).
5.2 V případě odstoupení z důvodů na straně Pronajímatele bude Hostovi vrácena uhrazená částka v plné výši, pokud není dohodnuto jinak.
6. Postup při reklamaci a odstoupení
6.1 Reklamace i odstoupení od smlouvy se podávají na kontaktní údaje Pronajímatele:
- E-mail: chajdeerka@seznam.cz
- Telefon: +420 724 933 744
6.2 Pronajímatel potvrdí přijetí reklamace nebo odstoupení od smlouvy Hostu nejpozději do 10 pracovních dnů.
7. Závěrečná ustanovení
7.1 Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Obchodních podmínek.
7.2 Právní vztahy zde neupravené se řídí platnými právními předpisy České republiky.